Zásady pro doručování digitálních produktů
Zásady pro doručování digitálních produktů
Tyto zásady pro doručování stanovují pravidla pro dodávání digitálních produktů (např. e-knih, elektronických kurzů nebo jiného digitálního obsahu) nabízených prostřednictvím našeho e-shopu pevná mysl (dále jen „pevná mysl").
Provedením nákupu zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito zásadami a souhlasí s nimi.
2. Způsob dodání 2.1. Všechny digitální produkty jsou dodávány výhradně v elektronické podobě. 2.2. Po úspěšném dokončení platby zákazník obdrží e-mail s odkazem ke stažení zakoupeného produktu nebo s pokyny k přístupu k digitálnímu obsahu. 2.3. Pokud zákazník neobdrží potvrzovací e-mail do několika minut po provedení platby, doporučujeme zkontrolovat složku SPAM nebo Hromadné. 2.4. V případě, že zpráva nebyla doručena, může zákazník kontaktovat zákaznický servis na e-mailové adrese pevnamysl@gmail.com.
3. Doba realizace 3.1. Dodání digitálního produktu probíhá ihned po zaúčtování platby, obvykle během několika minut. 3.2. Ve výjimečných případech (např. technické výpadky platební brány, e-mailového systému nebo serveru) se může dodání prodloužit až na 24 hodin. 3.3. Pokud by dodání nebylo možné uskutečnit ani po této době, zákazník má právo kontaktovat pevná mysl a požadovat nápravu.
4. Problémy s přístupem k produktu 4.1. Pokud zákazník neobdrží e-mail s odkazem ke stažení do 24 hodin od zaplacení, měl by kontaktovat zákaznický servis na adrese pevnamysl@gmail.com a uvést:
- jméno a příjmení,
- e-mailovou adresu použitou při nákupu,
- číslo objednávky (pokud je k dispozici).
4.2. Pokud dojde k potížím s otevřením souboru nebo odkaz ke stažení vypršel, může zákazník požádat o zaslání nového odkazu. 4.3. V případě technických problémů nebo vadného souboru bude zákazníkovi poskytnuta funkční verze produktu bez zbytečného odkladu.
5. Kontakt Veškeré dotazy týkající se doručování digitálních produktů směřujte na: 📧 pevnamysl@gmail.com