Zásady vrácení peněz
1. Obecná ustanovení
Tato politika vrácení a refundace stanoví pravidla týkající se vrácení a reklamací v souvislosti s nákupem digitálních produktů (např. e-knih, elektronických kurzů nebo jiného digitálního obsahu) nabízených prostřednictvím našeho e-shopu Silná mysl.
Provedením nákupu zákazník potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
2. Povaha digitálních produktů
Digitální produkty jsou poskytovány ve formě elektronických souborů, které jsou zákazníkovi zpřístupněny okamžitě po úspěšném dokončení platby (např. prostřednictvím odkazu ke stažení nebo doručením na e-mail).
Vzhledem k povaze digitálního obsahu není možné po jeho zpřístupnění produkt vrátit ani požadovat vrácení peněz, a to v souladu s § 1837 písm. l) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
Toto ustanovení platí i pro veškeré výjimečné situace – vrácení digitálního obsahu proto není možné ani individuálně prostřednictvím e-mailu.
Zákazník před potvrzením objednávky výslovně souhlasí se zahájením dodání digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a bere na vědomí, že tímto souhlasem ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.
3. Reklamace vadného digitálního obsahu
3.1. Pokud zákazník zjistí, že digitální produkt je vadný (např. soubor nelze otevřít, je poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu), má právo tuto skutečnost reklamovat.
3.2. Reklamace se uplatňuje do 14 dnů od zakoupení prostřednictvím e-mailu: scrollquit@gmail.com
V e-mailu je třeba uvést:
-
jméno a příjmení,
-
e-mail použitý při nákupu,
-
číslo objednávky (pokud je k dispozici),
-
popis problému a případně screenshot nebo jiný důkaz o vadě.
3.3. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 7 pracovních dnů od jejího obdržení.
3.4. Pokud bude reklamace uznána, zákazník obdrží opravený soubor (např. novou verzi e-knihy), nebo – pokud oprava není možná – bude vrácena kupní cena na účet, z něhož byla platba provedena.
4. Kontakt
Veškeré dotazy týkající se této politiky vrácení a reklamací zasílejte na e-mail:
📧 scrollquit@gmail.com